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Livraison en Belgique

Nous livrons les articles en stock par UPS EXPRESS dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après expédition.

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Dois-je payer des droits et taxes supplémentaires ?

Pour les commandes au sein de l'Union européenne :

Aucun droit de douane, taxe ou frais supplémentaire ne s'applique aux envois effectués au sein des pays membres de l'Union européenne.

Pour les commandes à destination des États-Unis

Toutes les commandes à destination des États-Unis sont expédiées en DDP (Droits de douane acquittés). Cela signifie que tous les droits et taxes sont inclus dans le prix total affiché au moment du paiement. Les clients n'auront aucun frais supplémentaire à payer à la livraison.

Pour les commandes hors Union européenne (à l'exclusion des États-Unis) :

Pour les commandes hors Union européenne (à l'exclusion des États-Unis) : les commandes expédiées vers des pays hors Union européenne sont traitées selon le principe de la livraison droits non payés (DDU). Pour ces régions, les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes ou frais applicables à la livraison.

Le dédouanement peut parfois entraîner des retards de livraison. Desmirages décline toute responsabilité en cas de retards dus aux procédures douanières. 

Retours, remboursements et échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article. Pour ce faire, il vous suffit de nous indiquer les articles que vous souhaitez retourner.

Pour être admissible à un retour ou à un échange :

• Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour.
  
• Vous devez renvoyer l'article dans le même délai de 14 jours .
  
• Les articles retournés doivent être neufs , dans leur état d'origine et accompagnés de leur emballage et étiquettes d'origine . Tous les articles retournés seront inspectés et, en cas de non-conformité, aucun remboursement ne pourra être effectué. Les articles nécessitant une restauration (par exemple, un nettoyage vapeur professionnel) pourront faire l'objet d'une déduction allant jusqu'à 50 €.
  

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour ou d'échange .

Les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours suivant la réception de votre retour. Dans des cas exceptionnels, ce délai peut atteindre 30 jours, selon votre prestataire de paiement.

Veuillez noter que pour toute commande expédiée au Royaume-Uni, les clients sont responsables des droits d'importation, taxes et frais de douane éventuels. Ces frais sont fixés par les douanes britanniques et sont indépendants de notre volonté. Nous vous recommandons de consulter le site web des douanes britanniques pour plus d'informations sur les frais potentiels. Veuillez noter également que les retours depuis le Royaume-Uni peuvent entraîner des frais de douane, que nous prendrons en charge et déduirons de votre remboursement.



Politique relative aux colis non reçus :
En cas de déclaration de non-réception par un client, nous mènerons une enquête auprès du transporteur. Si UPS fournit une preuve de livraison et la confirmation que le colis a été pris en charge par le client , nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ni remplacement.

Il incombe aux clients de veiller à la sécurité du lieu de livraison et de récupérer leurs colis dans les délais impartis. En cas de problème de livraison, veuillez contacter directement le transporteur.

Fraude et abus liés aux retours
Si un client déclare ne pas avoir reçu un article, alors que celui-ci est ultérieurement retourné ou que sa livraison est confirmée, nous considérons cela comme une fraude au retour . Dans ce cas :

Les remboursements peuvent être retardés, ajustés ou refusés pour le(s) produit(s) concerné(s).

Nous pouvons restreindre ou bloquer les achats futurs.

Nous nous réservons le droit de signaler toute suspicion de fraude aux prestataires de paiement ou aux autorités compétentes.

Colis non livrables et absence de réponse des clients :

Si un colis ne peut être livré en raison d'informations erronées, d'une absence prolongée ou d'un défaut de réponse, et qu'il nous est retourné malgré plusieurs tentatives de contact (par courriel, téléphone ou autre moyen), aucun remboursement ne sera effectué . La commande pourra être réexpédiée sur demande une fois que le client aura confirmé l'adresse de livraison correcte.


Article défectueux :

Si vous pensez que l'article que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter directement avant d'entreprendre toute autre démarche et fournir une preuve claire (photo ou vidéo).
Nous ne considérons un article comme défectueux que s'il présente des taches visibles, des marques, des pièces cassées ou des défauts structurels évidents .