Lieferzeiten

Innerhalb Belgiens werden Lagerartikel mit GLS innerhalb von 1–2 Werktagen nach Versand zugestellt. Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos.

Innerhalb der Europäischen Union werden Lagerartikel je nach Lieferort innerhalb von 1–3 Werktagen nach Versand per UPS Standard oder GLS zugestellt. Der Standardversand ist für alle Bestellungen über 50 € kostenlos.

Für Lieferungen in die USA werden Lagerartikel innerhalb von 4–5 Werktagen nach Versand per UPS Standard zugestellt. Kostenloser Standardversand gilt für alle Bestellungen über 50 $.

Zölle und Steuern

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Zölle, Steuern oder Gebühren an.

Bei Bestellungen in die USA erfolgt die Lieferung verzollt und verzollt (DDP). Das bedeutet, dass alle Zölle und Steuern im Preis an der Kasse enthalten sind. Für Kunden fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren an.

Bestellungen außerhalb der Europäischen Union (mit Ausnahme der USA) werden unverzollt (DDU) versendet. Kunden sind für alle anfallenden Zölle, Steuern und Gebühren bei Lieferung verantwortlich. Die Zollabfertigung kann gelegentlich zu Lieferverzögerungen führen. Desmirages übernimmt keine Haftung für Verzögerungen, die durch Zollverfahren verursacht werden.

Für Kunden aus Großbritannien können Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren anfallen, die vom britischen Zoll festgelegt werden. Bei Rücksendungen aus Großbritannien können Zollgebühren erhoben werden, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Kunden haben ab Erhalt ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Um den Vorgang einzuleiten, müssen Kunden uns innerhalb dieser Frist kontaktieren und die Details der Artikel angeben, die sie zurücksenden möchten. Die zurückgesendeten Artikel müssen innerhalb derselben 14-tägigen Frist unbenutzt, im Originalzustand und mit der Originalverpackung und allen Etiketten zurückgeschickt werden. Für Artikel, die eine Aufbereitung erfordern, wie z. B. eine professionelle Dampfreinigung, kann eine Gebühr von bis zu 50 € erhoben werden. Versandkosten werden nicht erstattet.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet. In Ausnahmefällen kann die Bearbeitung je nach Zahlungsanbieter bis zu 30 Tage dauern.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendeetiketten bereitstellen. Kunden tragen die Kosten für den Rückversand sowie alle anfallenden Zölle, Steuern und Gebühren. Wurde beim Bestellvorgang Expressversand gewählt, sind die Kosten hierfür nicht erstattungsfähig .

Nicht erhaltene Pakete und Lieferprobleme

Wenn ein Kunde den Nichterhalt einer Sendung meldet, klären wir den Sachverhalt mit dem Kurierdienst. Sollte UPS einen Zustellnachweis erbringen, können wir keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung leisten. Kunden sind selbst dafür verantwortlich, sichere Lieferadressen zu gewährleisten und ihre Pakete rechtzeitig abzuholen. Für unzustellbare Pakete, die aufgrund falscher Angaben, längerer Abwesenheit oder fehlender Reaktion zurückgesendet werden, erfolgt keine Rückerstattung. Bestellungen können erneut versendet werden, sobald der Kunde eine korrekte Lieferadresse angegeben hat.

Betrug und Missbrauch bei Rückgaben

Wenn ein Kunde behauptet, einen Artikel nicht erhalten zu haben, dieser aber später zurückgesendet oder als zugestellt bestätigt wird, kann dies als Betrug gewertet werden. Rückerstattungen für solche Artikel können sich verzögern, angepasst oder verweigert werden, und zukünftige Käufe können eingeschränkt oder gesperrt werden. Wir behalten uns das Recht vor, Betrugsverdacht den Zahlungsanbietern oder zuständigen Behörden zu melden.

Defekte Artikel

Wenn ein Kunde der Meinung ist, dass ein Artikel defekt ist, muss er sich direkt mit uns in Verbindung setzen und einen eindeutigen Nachweis, wie z. B. ein Foto oder Video, erbringen. Artikel gelten nur dann als defekt, wenn sichtbare Flecken, Gebrauchsspuren, Bruchstellen oder eindeutige strukturelle Mängel vorliegen.